高级运维解决方案
1.1 AG视讯运维技术支持与服务目标
AG视讯公司秉承“为用户服务是AG视讯存在的唯一理由，用户需求是AG视讯发展的原动力”
的经营理念，奉行用户至上和诚信的企业文化，贴近用户，持续追求用户满意度的
最大化，实现与用户的长期共赢。“质量好，服务好”已成为AG视讯的核心竞争力之
一。
l 为用户提供全方位的快捷服务与支持；
l 保障用户网络的运行质量，提高用户网络的整体效能；
l 帮助用户迅速解决网络问题；
l 帮助用户树立网络竞争优势,优化网络性能，增加用户业务收入；
l 协助用户培养优秀维护人员。
“技术精湛、工程优质、响应及时、服务周到”，通过不懈努力，追求卓越服务，
协助我们的用户不断提高网络运行质量，降低运营维护成本，赢得最终用户的满
意。
1.2 AG视讯高级运维服务分类
AG视讯作为广电资深运维服务提供商，根据20多年的广电数字电视前端系统运维经
验制定了以下服务项目:
AG视讯高级运维服务 | ||
序号 | 服务项目 | 服务内容描述 |
1 | 驻地运维服务 | 7*24覆盖，实时响应 设备巡检、抢修、设备硬件更换、现场备件管理、现场测试、简单设备故障处理与恢复、网络监控、简单升级、节假日保障、设备升级与补丁操作、运行监视、报表输出、数据配置等等 |
2 | 远程技术支持服务 | 7*24覆盖 网络监控、节日值守、测试方案制订、设备升级与补丁操作、数据管理、资源管理、性能管理、故障管理、安全管理、升级方案制订、网络组织调度、干线管理与维护等等 |
3 | 故障处理服务 | 7*24覆盖，实时响应 疑难故障处理与定位、设备抢修等 |
4 | 系统软件更新服务 | 系统软件更新、重大网络升级改造等 |
5 | 系统巡检服务 | 系统巡检、分析、报表输出等 |
6 | 安全播出保障服务 | 全天24小时覆盖 系统巡检、安全播出保障等 |
